ども、コーチング、コンサル起業のweb集客ばかり
研究している仙道です！
昨日もシークレットな
グループコンサルを実施してました。
1人30分～40分で
10名分の「差別化コンセプト」と
「コピー」を作成しました。
コンセプトやコピーを作る時は、
アイデアを多くだしたほうがよいので
「個別」より「グループ」のほうが
効果高いですね！
そして、
みんなで盛り上がるので
仲間意識も上がり、一石二鳥です！
来年からも
塾内でグループコンサルを
増やそうと思いましたね！
コーチング高額契約でもクレームにならない方法
さて、
高額商品を販売したり
長期セッションを販売する時
～～～～～～～～～～～～～～
『成果が出ずにクレームになったら
どうしよう・・・』
～～～～～～～～～～～～～～
という悩みがあります。
「クライアントの成果が出なかったら
自分が責められるのではないか？」
と不安になるコーチ、コンサルの方が
多いみたいです。
特に、
まだ副業、起業して
年数が浅い人に多いです。
・・・・・・
あなたも不安になった経験が
ありますか？
“(-“”-)”
じつは
僕もすごい不安な時期がありました。
そうですね、
今でも不安な時があります（苦笑）
あなたは
「ええ！？仙道さんでも？」と
思うかもしれませんが
僕はけっこうな不安症です（苦笑）
それゆえクレーム（ご意見）が
起きないように、
色々と考えてきました。
なぜなら、正直
～～～～～～～～～～～～
クレーム（ご意見）が
ブレーキになって
マーケティングやセールスが
できなくなる
～～～～～～～～～～～～
というのは、
「もったいない！」と思うからです。
そのようなケースは
避けたいですよね？
(^^)/
ただ、ブレーキが発生するのは
マジメで責任感がある
コーチ、コンサル、セラピストの人に
多いみたいです。
逆に、
責任感が弱く、軽く考えている人が
売れてしまったりするのです。
そんな業界はイヤですね。
僕は、
マジメで責任感が強い
コーチ、コンサル、セラピストほど
売れるべきだと
本気で思っています！
（それが僕のミッションかもしれない）
だから、そんなに
悪いほうに考えないでほしい！！
そんなのは気にせず、
もっとマーケティングや
セールスに前向きになって
いただきたいです！！
・・・・・
で、どうすればよいのか？
まず、
クレームは「ご意見」だと考えましょう
「ご意見」だから発生しても
悪いことではないです。
あくまでも「真実」ではなく
「個人のご意見」だから・・・
ただ、
、
起きる前に
事前予防をしておきたいですよね？
・・・・・・
安心してください。
もう、ソレは
かんたんに解決できます。
！？ ！？
コーチ、コンサル、セラピスト
個人起業家の場合、
「ご意見が発生する原因」は
２つ存在します。
1つ目は、あたりまえですが
「約束した以上のサポート」をしてないから
です。
質問しても
「自分で考えてください」
「それは依存だから・・・」
こういう対応をする人は
じつは、売れている人に多いです。
まあ、
「自立させようとしている教育論」は
わかりますが、最初からソレだと
クライアントは質問できなくなります。
「わからないことだらけで
”何を質問すればよいか”が
わからない」
という状態の人もいるんです。
そのような場合、やはり
くみ取る力が大切ですね。
クライアントさんは
※「期待した以上のことを
してくれるもの」
と思っています。
まあ、あたりまえの
「顧客心理」です。
だからこそ
★「120%のサポート」★を
心がけるべきです。
僕は
カリキュラムで
約束した以上のことをやるのは、
当然だと思っています。
（ただし、クライアントの問題は
奪ったらダメ、ず～と依存しちゃうから）
そして
120%サポートする
と、あなたが心に誓って契約すれば
セールスは怖くはありませんよ。
そんな気持ちでサポートすると
よい口コミも広がります！(^^)/
（ただし１２０%サポートは
時間をかけるという意味では
ありません）
そして、セルフイメージも
「自分は約束した以上の
サポートをできる人間だ！」
という感じでもつとよいですね！
・・・・
ただ、
どんなにサポートしても
ご意見をいただくケースもあります。
それが”2つ目の原因”です。
”この2つ目”を知れば、
あなたはさらにブレーキが
外れるでしょう！！
それは
・・・・
次回に続きますね！
お楽しみに～
仙道達也
（from 東京・恵比寿のオフィスより）
