ども、コーチング、コンサル起業の
ブログ集客ばかり研究している仙道です！
今日は、仙道が
「PCトラブルのコールセンター」で
働いていた時の話から。
「40代ぐらいの男性」から
コールがあったんです。
その人は
ちょっと、弱気な声だった・・
そして、
こんな質問をしてきた。
～男性～
『あ、あの～PC画面に”変な画像”が
出てきて消えないです。
どうすればよいですか？』
～仙道～
『変な画像ですか？PCを再起動しても
消えないですか？？』
～男性～
『はい、PCの電源を切って
再起動しても消えません。
困ってます・・・』
～仙道～
『いつから、その画像は
出てきましたか？』
～男性～
『3日ぐらい前、HPを見ていたら
突然出てきました。私は特に
特殊な操作をしてないのに・・・』
～仙道～
『さようでございますか。
何もせずに画像が出てきたのですね？
ちなみに、どんなHPを見てた時ですか？』
～男性～
『あ～ちょっと覚えてないですね・・・』
～仙道～
『では、現在表示されている
”変な画像”は、どのような物ですか？』
～男性～
「出たり、消えたりするので
ハッキリ覚えてないですね・・・」
この時、僕は悩みました。
まったく状況がつかめない。
この時点で、
僕が予想したのは
「コンピューターウイルス」でした。
でも、実は、
もっと「単純な原因」がありました。
男性は「見ていたHP」や
「変な画像」について
少しは知っているはず。
だけど、教えてくれない。
何かあるのか！？
このままでは
「状況」がつかめないので
再度、聞いてみたのです。
～仙道～
「申し訳ございません。
おそらく何かのプログラムが
サイトから侵入して、画像を
表示していると考えられます。」
「お調べしますので、
現在PCに表示されている
”画像の文字”を読み上げていただけますか？」
・・・・
僕が、そう質問すると
男性は恥ずかしそうに、弱気に
”画像の文字”を読み始めました・・・
～男性～
「あ、はい、わかりました。
・・・・
ご登録ありがとうございます
あなたは アダルトサイト○○に
有料登録されました。3日以内に
7万○○円を下記の口座に振り込んでください
・・・」
(-.-)(-.-)
あ！そういうことか！？（笑）
笑ってはいけない原因でした。
どうやら、この男性は
「エッチ系サイト」を見ていて
ボタンをクリックしたら
「架空請求の画像」が出てきて
PC画面に張り付いたようです。
「有料会員」に登録した覚えがないのに
料金を請求されて、怖くなったのでしょう・・
実は、PCコールセンターでは
よくある問い合わせでした（笑）
（ワンクリック詐欺と言われてます）
「もっと、早く言ってよ(＾◇＾)」
ということなんですが、
この「恥ずかしい気持ち」は
男性ならわかります（苦笑）
・・・・・
今回の話を
マーケティング視点で
考えてみると、、、
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
顧客は「恥ずかしい悩み・願望」を
本音でストレートに
語ってくれない・・・
★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆
ということが、よくわかります。
例えば、、、
「稼ぎまくって、エラソーにしたい！」
「カッコよく痩せて、モテまくりたい！」
「年収が高い人と結婚したい！」
「あのライバルを蹴落としたい！」
「コンプレックスを誰にも知られず
克服したい・・・」
こんな本音は、
あなたが仮に思っていたとしても
「人前」で言えませんよね？ (^^)/
だけど、上記のような
「人に言えない欲望・悩み」こそ
”顧客の本音”だったりするのです。
その証拠に、
「上記のような悩み・願望」を
満たす商品は爆発的に売れてます。
（例 医者と出会える婚活サービス
薄毛改善の薬 などネットで売れてます）
・・・・
仙道も、色々思っていますが
メルマガでも言えません（苦笑）
だからこそ
～～～～～～～～～～～～～～～～～～
どれだけ「顧客の本音」を
聞き出せるかによって、
「あなたの商品の売上」が決まる！
～～～～～～～～～～～～～～～～～～
と言っても過言ではない。
今回の件でも
『エロサイト見てたら変な画像が
出てきました！！私がエロサイトの
画像をクリックしてからです！
どうしましょう？やばいですよね？』
なんて、”赤裸々に言って来る人”は
いません、いません（笑）
僕の場合は、
コールセンターで
このような経験が多かったので・・・
～～～～～～～～～～～～～～～
※顧客は「本音を言わない」
※だから「聞き出す」必要がある
※そして「自然と話しやすい方向」に質問する
～～～～～～～～～～～～～～～
ということを意識してます。
あなたは、
「顧客」や「見込みクライアント」
と接する時は、どんな意識を
持ってますでしょうか？
・・・・
『この人、本音の深い部分を
話ているのかな？？』
と、ちょっと意識しただけで
色々な”裏事情”が見えてくるかもしれない・・・
「マーケティング」だろうが
「コーチング」だろうが
【本音を引き出す】のは重要。
「行きつく所」は同じですね
(^^)/
ではまた～
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「完全差別化×集客仕組み化」
コンサルタント 仙道達也
（from 東京・代官山のカフェより）
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